Умови повернення та обміну

1. Загальні положення

Інтернет-магазин ТМ PANACEA прагне забезпечити високу якість продукції та належний сервіс для кожного покупця.

Повернення та обмін товару здійснюються відповідно до законодавства України з урахуванням особливостей реалізації харчових продуктів.

2. Пошкоджений товар або неналежна якість

Якщо покупець отримав товар із пошкодженою упаковкою, порушеною герметичністю, ознаками витікання, невідповідністю замовленню або виявив інші недоліки, необхідно звернутися до відділу продажів.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо:

повідомити номер замовлення та дату отримання;
описати виявлену проблему;
за можливості надати фотографії товару, упаковки та пошкоджень.

Після перевірки звернення ми запропонуємо передбачене законодавством рішення: заміну товару, повернення коштів або інший погоджений спосіб врегулювання ситуації.

3. Непридатний або небезпечний харчовий продукт

Якщо товар виявився непридатним або небезпечним для споживання, покупець має право вимагати заміну на придатний аналогічний продукт або повернення сплачених коштів відповідно до законодавства України.

4. Товар належної якості

Оскільки вода є харчовим продуктом, можливість її повернення залежить від категорії товару та застосовних законодавчих вимог. Повернення відкритої, використаної продукції або продукції з порушеною герметичністю розглядається з урахуванням обставин і вимог законодавства.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у спосіб, що відповідає законодавству та способу оплати замовлення. У випадках, передбачених законодавством, кошти повертаються в день звернення, а якщо це неможливо — в погоджений строк, що не перевищує встановленого законом.

6. Контакти для звернень

З питань повернення, обміну та якості продукції звертайтеся до відділу продажів ТМ PANACEA: